Pogoji storitve

Pogosta vprašanja
Kako lahko spremenim/dodam svoje naročilo?
Lahko vam pomagamo prilagoditi vaše naročilo, preden je odposlano. To vključuje spreminjanje velikosti ali barve artiklov, odstranjevanje artiklov in spreminjanje naslova za dostavo.

Ko je paket odposlan, ni več mogoče spreminjati.

Kako lahko po oddaji naročila spremenim naslov za dostavo?
Pred pošiljanjem lahko posodobimo samo naslov za pošiljanje. Zahteve lahko oddate v 24 urah po oddaji naročila. Za zagotovitev pravilne dostave vašega paketa se prepričajte, da je naslov popoln in pravilen, z vsemi podrobnostmi, vključno s številko stanovanja/apartmaja/sobne sobe.
Po odpremi paketa naslova za dostavo ne bo več mogoče spremeniti. Prav tako ni mogoče preklicati naročila, ko je že odposlano. V tem primeru sledite informacijam o sledenju, da stopite v stik s kurirjem, da spremenite naslov za dostavo in zagotovite, da boste prejeli svoje naročilo.

1. Koliko časa traja, da prejmem naročilo?
Vaše naročilo bomo poslali v 24 urah po oddaji in vam poslali e-pošto za sledenje.

Za italijanske stranke standardna dostava običajno traja 5-12 delovnih dni.
Podrobnosti o dostavi bodo navedene v vašem potrditvenem e-poštnem sporočilu.

2. Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Ko bomo pripravljeni na pošiljanje vašega naročila, vam bomo po e-pošti poslali ustrezne podatke za pošiljanje. Svojemu naročilu lahko sledite v Mojih naročilih tako, da se v e-poštnem sporočilu prijavite v Web Connect in kliknete povezavo za sledenje v e-poštnem sporočilu s potrditvijo pošiljanja. Aktivacija sledenja lahko traja do 24 ur.
Stanje sledenja je »Oznaka ustvarjena, še ni v sistemu«, je številka sledenja napačna?
V tem primeru je vaš paket dejansko na poti.

Naša ekipa ceni vašo podporo in razumevanje v tem posebnem času.
Na vaših podatkih za pošiljanje piše "Status ni na voljo", je vaša sledilna številka napačna?
Včasih pride do zamude pri posodabljanju s strani logističnega podjetja. Vendar lahko traja do 48 ur, da sledenje postane aktivno. Aktivacija sledenja lahko traja do 48 ur.
Informacije o sledenju pravijo, da je bil moj paket poslan, vendar ga nisem nikoli prejel.
KILLIBUMP strankam ponuja možnost sledenja svojih pošiljk. Potrudili se bomo, da vam pomagamo, vendar KILLIBUMP ne odgovarja za izgubljene ali ukradene pakete.

Če v podatkih za sledenje piše, da je bil paket dostavljen, vendar ga ne najdete:

Sledite naslednjemu vrstnemu redu:
1) Preverite naslov za dostavo na naročilu
2) Poiščite obvestilo o poskusu dostave
3) Preverite, kam je bil paket dostavljen
4) Prepričajte se, da paketa niste pustili na recepciji ali pri sosedu.
5) Nekatere pakete pošilja več kot en prevoznik, zato preverite svoj nabiralnik ali kraj, kjer ste prejeli pošto.
6) Počakajte 48 ur – v redkih primerih lahko paketi prispejo do 48 ur pred prihodom.
7) Če vaš paket ni bil označen, kontaktirajte kurirja.

Če ga ne najdete. Predložite pritožbeni postopek:
Opomba: obdelava zahtevkov lahko traja do 30 dni (odvisno od uporabljenega operaterja). KILLIBUMP ni odgovoren za pošiljke, ki jih je potrdil prevoznik.

Zahtevki za izgubljen paket USPS:
Če želite vložiti pritožbo USPS, se obrnite na USPS in sledite navodilom na spodnji povezavi:
www.usps.com/help/claims.htm
Upoštevajte, da so roki pomemben dejavnik pri vložitvi pritožbe. Če želite izvedeti, kdaj vložiti pritožbo, kliknite tukaj.

Zahtevki UPS za izgubljen paket:
Za vložitev pritožbe se obrnite neposredno na UPS. Pritožbo lahko vložite pri UPS na spletu:
www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.
Za pakete, ki niso dostavljeni 24 ur po pričakovanem datumu dostave, lahko vnesete zahtevek in čas. Ko kontaktirate UPS, bodite pripravljeni posredovati podrobne informacije o paketu, kot so številka za sledenje, datum prejema in vrednost izdelka.